Ketika pelanggan memikirkan modul kontrol otomotif, yang muncul di pikiran adalah modul kontrol engine, modul kontrol transmisi, dan modul kontrol tubuh. Beberapa orang benar-benar terkejut menemukan ada sebanyak 80-120 modul kontrol yang berbeda berfungsi di kendaraan mereka, mengendalikan semuanya mulai dari power

windows hingga menggerakkan komponen kereta. Seperti yang diketahui semua orang di industri ini, seiring penghematan bahan bakar, emisi, dan keselamatan menjadi lebih penting bagi pembeli; modul kontrol akan sejarah tertinggi pelumasan mesin menjadi lebih penting untuk kelancaran mobil yang beroperasi.

Pada saat yang sama, kemampuan bengkel untuk mendiagnosis dan memperbaiki masalah modul kontrol sedang ditantang. Banyak toko tidak memiliki alat pindai yang tepat yang diperlukan untuk melihat cukup dalam ke dalam

jaringan modul kontrol kendaraan untuk menentukan apa yang sebenarnya terjadi di sana. Dalam kasus-kasus ini, bengkel terpaksa mendiagnosis kendaraan dengan informasi tidak langsung alih-alih dengan pengamatan aktual

terhadap data jaringan kendaraan. Ini sama dengan melihat “boot print” dari masalah alih-alih melihat boot. Ini mendorong pertanyaan seperti:

· Bagaimana saya tahu bahwa modul ini sangat buruk?

· Jika saya mengganti modul, apakah kendaraan akan mulai berfungsi dengan baik?

· Apa yang dapat menyebabkan modul menjadi buruk?

Ini adalah tantangan sekaligus peluang bagi bengkel dan industri suku cadang. Dua aspek kepuasan pelanggan mempengaruhi setiap bisnis: kepuasan dengan produk dan kepuasan dengan layanan di sekitarnya. Ini adalah

premis yang mendasari proses yang kami lakukan untuk Automotive Electronic Solutions (AES) untuk digunakan dalam bisnisnya memperbaiki dan remanufaktur modul kontrol otomotif.

Dalam kasus modul kontrol, tantangan “layanan seputar produk” adalah memahami bahwa toko terlebih dahulu membutuhkan diagnosis kualitas, sebelum masalah penggantian suku cadang dapat dilakukan. Untuk AES, ini

adalah masalah menentukan tingkat layanan apa yang paling cocok dengan masalah pelanggan. Secara khusus, AES akan bertanya tentang kode masalah dan gejala untuk menentukan solusi terbaik bagi pelanggan. Jika kode masalah

dan gejala tidak memperjelas tingkat layanan yang diperlukan, pelanggan dapat mengirimkan modul kepada kami untuk evaluasi komponen internal. Evaluasi ini akan menentukan apa, jika ada, yang salah dengan modul, serta

menentukan apakah itu dapat diperbaiki. Ini adalah biaya rendah, layanan semalam. Dari sana AES dapat mengembalikan modul kepada mereka dengan catatan diagnostik, memperbaiki modul aslinya, atau membuat ulang modul pengganti untuk mereka. Ini mengurangi risiko bengkel dalam melayani pelanggan mereka dan memungkinkan mereka untuk mengontrol biaya layanan.

Dari sudut pandang produk, ketika modul remanufaktur dibutuhkan, AES bekerja dengan pendaur ulang di seluruh negeri untuk mendapatkan modul inti yang dapat digunakan. Ini kemudian diproduksi ulang. Pendaur ulang adalah

pemain integral dalam proses ini karena mereka tahu sejarah kendaraan sumber, yang menghindari potensi masalah yang dihasilkan dari nomor bagian yang salah dan konfigurasi keamanan. Untuk meningkatkan pengetahuan

domain pendaur ulang dan membantu pendaur ulang menjadi pemain rantai pasokan yang berkualitas, AES mengembangkan kriteria Konfigurasi Modul Inti dan Inspeksi Kualitas. Akibatnya, pendaur ulang dan AES

beroperasi dengan kesalahan yang lebih sedikit. Pendaur ulang mendapat manfaat dari kemampuan untuk menjual modul kontrol di tempat yang berisiko rendah.

Ketika AES memberikan suku cadang yang diperbaiki atau penggantian kepada pelanggan, kualitas layanan kembali dimainkan. Seiring dengan bagian tersebut, pelanggan menerima instruksi mengenai bagian apa yang mungkin

perlu diganti untuk melindungi modul yang diperbaiki atau diganti, dan persyaratan pemasangan untuk melindungi investasi mereka di bagian tersebut. Ini termasuk pemrograman on-board apa yang mungkin diperlukan setelah

instalasi. Keluar dari masalah potensial adalah cara terbaik untuk mengurangi atau menghilangkan masalah ketidakpuasan pelanggan.

ASE juga merekrut ASE Certified Master Techs untuk membantu pelanggan dengan rincian penggantian modul dan diagnosis. Hasil akhirnya adalah bahwa ketika masalah layanan pelanggan muncul, AES memiliki pengetahuan domain internal untuk menghadapinya. Ini adalah aspek lain dari layanan yang mengelilingi produk.

Terakhir, AES mendefinisikan apa yang tidak mereka lakukan. Ini memungkinkan AES untuk bekerja dalam batas kemampuan layanan yang telah terbukti. Ini juga membantu mendefinisikan apa yang dibutuhkan R&D untuk memperluas cakupan layanan mereka.

Intelektual utama yang diambil untuk AES adalah ini. Apakah Anda seorang pendaur ulang, fasilitas perbaikan, atau remanufaktur modul kontrol jasa towing mobil jogja, Anda beroperasi di industri berbasis proses. Untuk menjadi pelanggan yang

benar-benar fokus, pelanggan Anda harus menjadi bagian dari proses. Dari perspektif penjualan, pelanggan ingin tahu bahwa Anda peduli dengan kesuksesan mereka seperti halnya Anda sendiri. Ini benar apakah pelanggan adalah pengguna akhir, toko atau distributor gudang.